培訓(xùn)之前，通過對分子公司每月質(zhì)檢結(jié)果以及客戶滿意度調(diào)查反饋意見的匯總分析，了解到常態(tài)化的質(zhì)檢工作目前遇到了瓶頸，相對穩(wěn)定的檢查團隊和檢查模式容易造成審美疲勞，質(zhì)檢問題的關(guān)注點趨于固化。為了更好地發(fā)揮質(zhì)檢作用，將服務(wù)品質(zhì)精益求精，集團公司經(jīng)研究決定，以新的視角和高度來開展第三方督導(dǎo)檢查。為了使大家更清晰的了解第三方督導(dǎo)檢查的目的、方式、內(nèi)容，特組織了本次培訓(xùn)，以便使第三方督導(dǎo)檢查能夠更好的落地。

【常態(tài)化的全覆蓋質(zhì)檢】

【大量資料收集】

       對于此次培訓(xùn)，集團領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，副總裁斯鳴俊先生、副總裁石玉紅女士、金融事業(yè)部宋士良部長參會并由斯總代表集團做開場動員，強調(diào)了開展第三方督導(dǎo)檢查的重要性，首先要從管理層的意識上深刻理解、認真對待，才能真正貫徹落實好統(tǒng)一的管理標準和督導(dǎo)流程。

       培訓(xùn)會上，為了提高參訓(xùn)人員的參與度與主動性，我們采取了授課講解和分組討論相結(jié)合的方式進行。有了劉總對第三方督導(dǎo)目的、開展方式、表單填寫規(guī)范的理論培訓(xùn)為基礎(chǔ)，參訓(xùn)者們有的放矢，針對各模塊主題進行了熱烈的討論，集思廣益，最后集中各位組員的經(jīng)驗和建議，派代表上臺分享。

【理論授課，分組討論】

       會后，在理論考核及培訓(xùn)調(diào)查環(huán)節(jié)，參訓(xùn)者們各抒己見、踴躍發(fā)言，結(jié)合平時部門工作實情和對第三方督導(dǎo)工作的思考，提出了很多建設(shè)性的意見，比如結(jié)對幫扶、結(jié)果整改閉環(huán)、以查代學等，以期對第三方督導(dǎo)制度進一步完善，促進服務(wù)品質(zhì)進一步提升。