6月9日下午，由集團(tuán)總裁辦組織、各分子公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及經(jīng)理級(jí)以上管理人員參與的集團(tuán)第三方督導(dǎo)專題培訓(xùn)在紫金港培訓(xùn)學(xué)院教室舉行。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略愿景，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推進(jìn)品質(zhì)提升工作的科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、制度化水平，為建立全面、客觀的督導(dǎo)考核體系，培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才，總裁辦從5月份開(kāi)始全面計(jì)劃、精心布置，力求培訓(xùn)精準(zhǔn)、高效。

       培訓(xùn)之前，通過(guò)對(duì)分子公司每月質(zhì)檢結(jié)果以及客戶滿意度調(diào)查反饋意見(jiàn)的匯總分析，了解到常態(tài)化的質(zhì)檢工作目前遇到了瓶頸，相對(duì)穩(wěn)定的檢查團(tuán)隊(duì)和檢查模式容易造成審美疲勞，質(zhì)檢問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)趨于固化。為了更好地發(fā)揮質(zhì)檢作用，將服務(wù)品質(zhì)精益求精，集團(tuán)公司經(jīng)研究決定，以新的視角和高度來(lái)開(kāi)展第三方督導(dǎo)檢查。為了使大家更清晰的了解第三方督導(dǎo)檢查的目的、方式、內(nèi)容，特組織了本次培訓(xùn)，以便使第三方督導(dǎo)檢查能夠更好的落地。

【常態(tài)化的全覆蓋質(zhì)檢】

【大量資料收集】

       對(duì)于此次培訓(xùn)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，副總裁斯鳴俊先生、副總裁石玉紅女士、金融事業(yè)部宋士良部長(zhǎng)參會(huì)并由斯總代表集團(tuán)做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展第三方督導(dǎo)檢查的重要性，首先要從管理層的意識(shí)上深刻理解、認(rèn)真對(duì)待，才能真正貫徹落實(shí)好統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)流程。

       培訓(xùn)會(huì)上，為了提高參訓(xùn)人員的參與度與主動(dòng)性，我們采取了授課講解和分組討論相結(jié)合的方式進(jìn)行。有了劉總對(duì)第三方督導(dǎo)目的、開(kāi)展方式、表單填寫(xiě)規(guī)范的理論培訓(xùn)為基礎(chǔ)，參訓(xùn)者們有的放矢，針對(duì)各模塊主題進(jìn)行了熱烈的討論，集思廣益，最后集中各位組員的經(jīng)驗(yàn)和建議，派代表上臺(tái)分享。

【理論授課，分組討論】

       會(huì)后，在理論考核及培訓(xùn)調(diào)查環(huán)節(jié)，參訓(xùn)者們各抒己見(jiàn)、踴躍發(fā)言，結(jié)合平時(shí)部門(mén)工作實(shí)情和對(duì)第三方督導(dǎo)工作的思考，提出了很多建設(shè)性的意見(jiàn)，比如結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)果整改閉環(huán)、以查代學(xué)等，以期對(duì)第三方督導(dǎo)制度進(jìn)一步完善，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。