為了提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，切實做好輔導(dǎo)員對新員工的傳幫帶工作，使每一位新員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)酒店環(huán)境，熟悉操作流程，適應(yīng)崗位工作。為此紫金港酒店公司于6月24日組織了對輔導(dǎo)員專題培訓(xùn)，主講人是阮存總經(jīng)理。

    輔導(dǎo)員制度是酒店培訓(xùn)體系的重要組成部分，是培訓(xùn)工作的延伸和完善。輔導(dǎo)員制度真正落到實處，不僅對新員工的培養(yǎng)成長是有力的推動，同樣對輔導(dǎo)員自身的發(fā)展是很好的鍛煉和提升。因新員工初來咋到從環(huán)境到人員一切皆陌生，希望得到關(guān)注、渴望得到關(guān)心、關(guān)愛。輔導(dǎo)員首先是新員工的同事，其次才是師傅，在企業(yè)中輔導(dǎo)員應(yīng)成為新員工最親近的人。輔導(dǎo)員需要對新員工的表現(xiàn)、想法、變化、需求、困難都能了如于心，盡可能做到新員工愿意與輔導(dǎo)員直面交流、溝通、親訴。作為培養(yǎng)新員工，輔導(dǎo)員制度起到了最直接最暢通最密切的橋梁和紐帶作用。輔導(dǎo)員制度不僅在培養(yǎng)新員工能力方面，同時在穩(wěn)定新員工，產(chǎn)生歸屬感等諸方面都起到應(yīng)有的作用。各級管理人員都應(yīng)該重視輔導(dǎo)員制度重，支持輔導(dǎo)員的工作。

    在培訓(xùn)中，不僅強(qiáng)調(diào)了輔導(dǎo)員的作用，更強(qiáng)調(diào)了輔導(dǎo)員自身的能力需要不斷的提升，以適應(yīng)環(huán)境的需求和酒店的發(fā)展。輔導(dǎo)員必須克服自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)、動力不足等問題。對輔導(dǎo)員提出了自我完善和努力學(xué)習(xí)的要求：

    1、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主人翁意識，不斷提高綜合服務(wù)能力。

    2、強(qiáng)化職業(yè)精神，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

    3、明確規(guī)范，清楚標(biāo)準(zhǔn)，更全面掌握標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求。

    4、懂得酒店的管理目標(biāo)和企業(yè)文化。

    5、掌握控制本崗位的服務(wù)質(zhì)量的基本方法。

    6、讀懂客人（具有優(yōu)越感的人、情緒化的自由人、來尋求享受的人、愛講面子的人），了解客人需求。

    7、了解客我關(guān)系與酒店服務(wù)方面的相關(guān)知識。

    8、不斷地專研業(yè)務(wù)，不斷地充實自己。

    通過深入淺出的講解讓輔導(dǎo)員了解到自己的職責(zé)所在，并知曉如何通過自身的引導(dǎo)和員工間的交流、溝通，達(dá)到對新員工傳幫帶的目的，使每一位輔導(dǎo)員成為酒店真正的核心員工，同時成為管理者的得力助手和員工學(xué)習(xí)的榜樣。

                              紫金港國際飯店總經(jīng)辦

                             二零一三年六月二十五日