各職能部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人：
現(xiàn)將2019年3月份集團(tuán)公司品質(zhì)督導(dǎo)集中性、重要性工作梳理公布如下，請(qǐng)各單位對(duì)照自身存在的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。
1.項(xiàng)目的問題整改局限于應(yīng)對(duì)品質(zhì)檢查，未根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范舉一反三、系統(tǒng)性整改與提升；
2.點(diǎn)的問題整改有效果；面的問題仍然存在（上個(gè)月、前幾個(gè)月提出要求整改的共性問題大多未見整改或無整改反饋）；
3.部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識(shí)和管理能力欠缺，亟待培訓(xùn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)提升；
4.部分項(xiàng)目未嚴(yán)格按照三統(tǒng)一標(biāo)操作標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化管理服務(wù)，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)模糊，導(dǎo)致各崗位員工工作懈怠、服務(wù)水平達(dá)不到基本要求，服務(wù)品質(zhì)難以穩(wěn)定和提升；
5.部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人懶政不作為、領(lǐng)班和主管失責(zé)依然常態(tài)存在；部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安全、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，對(duì)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患預(yù)判能力差；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源及時(shí)識(shí)別關(guān)注度低；
6.食堂留樣不符合規(guī)范；操作間地面油膩濕滑、存在員工人身安全隱患；相關(guān)制度規(guī)范未上墻；
7.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（尤其是警示標(biāo)識(shí)）設(shè)置缺失或未健全，屋頂平臺(tái)及通道門、設(shè)施設(shè)備房、水系等位置均缺失規(guī)范、醒目的（免責(zé)）警示標(biāo)識(shí)，存在風(fēng)險(xiǎn)；
8.部分項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備房未保持鎖閉狀態(tài)，生活水箱未按有關(guān)規(guī)定加鎖；
9.部分項(xiàng)目電瓶車充電區(qū)域設(shè)置不符合國家有關(guān)規(guī)定要求（未向甲方提交書面整改建議），充電安全管理欠缺，無有效管理制度和措施，無強(qiáng)制性限時(shí)充電、限時(shí)自動(dòng)熔斷設(shè)置，存在重大安全隱患；
10.各項(xiàng)目工傷事故接連發(fā)生、訴訟案件不斷，應(yīng)引起重視。
建議：
1.根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管提出的培訓(xùn)訴求組織安排有針對(duì)性、有實(shí)效的培訓(xùn)；
2.提升服務(wù)品質(zhì)要有完整的操作標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，建議各項(xiàng)目根據(jù)公司和項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合甲方要求重新修訂三統(tǒng)一標(biāo)內(nèi)容，建議重點(diǎn)補(bǔ)充兩方面的內(nèi)容：A.各崗位的具體工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核細(xì)則；B.規(guī)范設(shè)置、完善與A相適應(yīng)的臺(tái)賬、記錄、表單。修訂后經(jīng)審核通過的各項(xiàng)目三統(tǒng)一標(biāo)，做為項(xiàng)目日常管理服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)，也做為質(zhì)檢督導(dǎo)考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)之一；
3.項(xiàng)目對(duì)各崗位一線員工的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)是薄弱環(huán)節(jié)，很多項(xiàng)目一線員工的工作狀況難以體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，對(duì)一線員工要落實(shí)培訓(xùn)并達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)效果；
4.項(xiàng)目應(yīng)與職能部門加強(qiáng)溝通、信息及時(shí)反饋、提高工作效率；
5.各項(xiàng)目針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改應(yīng)舉一反三，質(zhì)檢問題的整改應(yīng)落實(shí)責(zé)任人，無視整改要求或整改后問題重復(fù)發(fā)生應(yīng)追責(zé)；
培訓(xùn)學(xué)院
2019年5月15日
