各職能部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人：

    現(xiàn)將2019年3月份集團(tuán)公司品質(zhì)督導(dǎo)集中性、重要性工作梳理公布如下，請(qǐng)各單位對(duì)照自身存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

1.服務(wù)意識(shí)和管理水平、執(zhí)行力有待培訓(xùn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)提升；

2.未嚴(yán)格按照三統(tǒng)一標(biāo)操作標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化運(yùn)行，工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)模糊，個(gè)別員工工作有懈怠心理，服務(wù)品質(zhì)難以穩(wěn)定和提升；

3.領(lǐng)班和主管崗位責(zé)任意識(shí)有缺失；

4.臺(tái)賬記錄欠缺、不規(guī)范；

5.安全意識(shí)需加強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別關(guān)注度低；       

6.食堂方面主要問(wèn)題有：A.留樣不符合要求；B.操作間地面油膩濕滑、存在員工人身安全隱患； C.操作培訓(xùn)未達(dá)到要求、相關(guān)制度規(guī)范未上墻；D.未安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器；E.標(biāo)識(shí)、定置定位不規(guī)范；F.食堂整體衛(wèi)生狀況不理想；G.安全、規(guī)范地滅四害等等；

7.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（尤其是警示標(biāo)識(shí)）設(shè)置缺失或未健全，屋頂平臺(tái)及通道門、設(shè)施設(shè)備房、水系等位置均缺失規(guī)范、醒目的（免責(zé)）警示標(biāo)識(shí)；  

8.設(shè)施設(shè)備房未保持鎖閉狀態(tài)，生活水箱未按有關(guān)規(guī)定加鎖；

9.電瓶車充電區(qū)域設(shè)置不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求（未向甲方提交書(shū)面、文字類整改建議），充電安全管理欠缺，無(wú)有效管理制度和措施，無(wú)強(qiáng)制性限時(shí)充電、限時(shí)自動(dòng)熔斷設(shè)置；

10.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)亮點(diǎn)工作的落實(shí)執(zhí)行處于停滯狀態(tài)；

11.質(zhì)檢問(wèn)題整改反饋信息不及時(shí)；

12.與職能部門相互溝通不暢、工作效率無(wú)法提升。

建議：

1.重視修訂和及時(shí)完善各職能部門、項(xiàng)目部“三統(tǒng)一標(biāo)”文件并嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免常規(guī)工作中存在的誤區(qū)；

2.注意和注重文字性材料的保留和匯總，做為日常工作中的重要憑據(jù)；

3.加強(qiáng)各職能單位、項(xiàng)目部自查、夜查的力度，確保結(jié)果的真實(shí)有效；

4.切實(shí)落實(shí)基層單位培訓(xùn)的實(shí)效性，基層單位的培訓(xùn)應(yīng)偏向于實(shí)際操作和常規(guī)工作的執(zhí)行情況

                                                                                                     培訓(xùn)學(xué)院

                                                                                                  2019年4月