6月27日，浙江港灣物業(yè)服務(wù)有限公司正式通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著，港灣物業(yè)成為本市少數(shù)通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的服務(wù)提供商之一。

    ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，受中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNAS）及國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）等相關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督、審核，已成為世界各國(guó)承認(rèn)與信任的權(quán)威認(rèn)證之一。港灣物業(yè)之所以能夠順利通過(guò)該認(rèn)證，與其科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管控體系和不斷提升的外部服務(wù)模式是分不開(kāi)的。在內(nèi)部管理上，為確保管理與服務(wù)保持在同一水平線上，港灣物業(yè)在行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步推廣5S管理方法，在內(nèi)部實(shí)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格動(dòng)態(tài)地檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié)。而在外部服務(wù)質(zhì)量管控方面，港灣物業(yè)以自身形成的一套特有的服務(wù)管理體系為依托，通過(guò)定期的客戶回訪、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通及客戶服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查等多種方式獲取客戶的各種服務(wù)需求與反饋，以“快、精、準(zhǔn)”的高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)、外結(jié)合的質(zhì)量管控，使得港灣物業(yè)的客戶服務(wù)能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

    隨著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，客戶企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)滿意度也會(huì)更加關(guān)注。此次，港灣物業(yè)順利通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也預(yù)示著企業(yè)只有建立、健全以客戶為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，才會(huì)在未來(lái)得到企業(yè)及行業(yè)的認(rèn)可。

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