疫情無法阻止的東西有兩樣，一樣是學(xué)習(xí)，一樣是愛。一年一度的浙江大學(xué)新生報(bào)到月就在迷人的9月，令人充滿期待。對(duì)于紫金港國(guó)際飯店來說，迎接每一位被浙江大學(xué)錄取的小狀元們，既是一種榮幸，也是一種壓力。

前廳部是酒店的門面，一言一行都代表酒店，為來自五湖四海的客人展示酒店的風(fēng)采，所以前廳接待服務(wù)工作的好壞，與酒店的品牌影響力有直接的聯(lián)系。

為了打好接待浙大新生這一戰(zhàn)役，前廳部做足了功夫。一方面是思想準(zhǔn)備，新生報(bào)到前，多次開會(huì)，強(qiáng)調(diào)本次接待的重要性及注意事項(xiàng)，并進(jìn)行全員培訓(xùn)。9月初，邀請(qǐng)市場(chǎng)部經(jīng)理牟健源女士對(duì)前廳所有員工進(jìn)行關(guān)于禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。四個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，前廳部新老員工，認(rèn)真記錄、認(rèn)真演練，并分析與交流，將服務(wù)意識(shí)牢記于心。

另一方面是服務(wù)準(zhǔn)備，考慮到新生報(bào)到，會(huì)有大量的行李搬運(yùn)、寄存，因此增加人員協(xié)助禮賓崗位，做好學(xué)生的行李搬運(yùn)及寄存工作。對(duì)于個(gè)別不方便的學(xué)生，禮賓將行李送到學(xué)校門口，受到住宿學(xué)生的稱贊。考慮新生初到杭州，對(duì)學(xué)校及學(xué)校周邊情況不是很了解，會(huì)有較多疑問，為此增派人手、安排人員加班，全力做好學(xué)生及家長(zhǎng)們的答疑解惑工作。由于準(zhǔn)備充分，上下齊心，多部門配合到位，順利地做好了200多間網(wǎng)絡(luò)客人的入住接待服務(wù)工作。同樣，離店時(shí)也非常順利。

一分耕耘，一分收獲。熱情的服務(wù)，換來的是入住新生及家長(zhǎng)們的紛紛好評(píng)。

每一條好評(píng)都是學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)酒店的認(rèn)可，也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)，更是繼續(xù)努力的動(dòng)力。紫金港國(guó)際飯店將秉承集團(tuán)“真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)勢(shì)服務(wù)”的服務(wù)理念，用心服務(wù)、用情服務(wù)，不斷提升賓客滿意度。