企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在問題制定共同的和重復(fù)的規(guī)則的活動。】

       2018年9月7日下午，紫金港培訓(xùn)學(xué)院陳潔艷主任在紫金港國際飯店3樓為港灣物業(yè)服務(wù)有限公司各項(xiàng)目部主任做了一次物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

       此次培訓(xùn)的主題為“提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力”。

       陳主任憑借豐富經(jīng)驗(yàn)從標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的意義、物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐案例、港灣的標(biāo)準(zhǔn)化亮點(diǎn)等方面為大家強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的意義和價值。

       陳主任在為大家介紹標(biāo)準(zhǔn)化時運(yùn)用了大量“走在前面”的案例。

       如在對客戶服務(wù)的這一區(qū)塊，北歐航空公司提出的MOT管理理念（Moment Of Truth）,關(guān)鍵時刻管理5*15（次，秒）：服務(wù)員和每一位乘客的平均接觸時間。與顧客接觸的每一個時間點(diǎn)即為關(guān)鍵時刻，它是從人員的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行為、C (Communication) 溝通等三方面來著手。

       用保潔這一塊來舉例，香港仲量聯(lián)行的寫字樓為客戶提供的“至尊服務(wù)”，LHT（陸海通大廈）樓層的衛(wèi)生間門口放置日常的清潔工具：吸塵布、墩布、掃帚、工具桶，和我們物業(yè)保潔用的沒什么兩樣，但是干凈的讓人驚訝。

       落實(shí)到我們的實(shí)際工作中來，標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)識標(biāo)牌，是可量化、可視化的質(zhì)檢表單，也是考核體系。

       培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員來到了中移杭研項(xiàng)目部參觀。

       ▼進(jìn)門，門崗保安6人站成兩排，車輛進(jìn)入時敬禮

       ▼進(jìn)入大廳，會務(wù)引導(dǎo)服務(wù)，在茶水間，工程和保潔的形象展示

       ▼出大樓，在空地上，保安演示三步交接崗

       ▼食堂的展示和參觀

       ▼會務(wù)演示

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們一直在路上……