我們客房服務員的一言一行，不僅體現了個人素質，更代表著我們整個酒店的形象。因此，作為服務員，我們可不能小瞧自己的工作。

    客房服務員服務意識的高低，會直接影響酒店的服務質量。服務無小事，要從小事做起。例如：服務員在清潔房間時見到客人沒有飲用完的罐裝飲料或茶杯，應主動用杯蓋蓋好；在整理床鋪時，看到床上有凌亂的衣物，應主動折疊整齊；在清潔衛(wèi)生間時，發(fā)現客人有較多的梳洗用品，應主動用小方巾鋪墊在云石臺上，將客人的物品擺放整齊。這些小小的細節(jié)舉動，就能體現出客房的優(yōu)質服務，客人也會對這樣周到而細致的服務感到滿意。

    當然，服務員在服務中也應注意服務技巧。比如：客人叫服務員開房門，服務員按規(guī)定，請客人核對姓名與身份證號碼，如果客人說不出姓名和身份證號碼，要求服務員先開門給他進房間。這時服務員如果說：“我不能開房門給你，你要到前臺辦開門手續(xù)才可幫你開門。”客人聽了肯定會發(fā)火，跟你吵起來。表面看來，在這件事中服務員并沒有做錯，但在這樣的情況下，服務員就要講究工作方法，靈活處理，避免生搬硬套的工作方式與客戶產生矛盾。我們應用婉轉的語言向客人解釋說：“對不起！請您到前臺辦理開門手續(xù)。在開門前我們必須確認您是此房的住客，這是酒店的規(guī)定。如果我們隨便給客人開房門，您住在這里也會覺得很不安全，為了您的人身及財產安全，請您去總臺辦理開門手續(xù)，請您諒解，給您添麻煩了?！敝灰O身處地為客人著想，客人一定會樂于接受。

    服務是發(fā)自內心的，就是說無論遇到什么情況我們都要以最熱情的心態(tài)去服務，只要用心，客人就會感到無限溫暖。在服務過程中，小事即大事，我們無論大事還是小事都要用心地去做好。

                                               紫金港國際飯店  范雪珍