紫金港企業(yè)文化在我心中

做為一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石。我們誰(shuí)也不能保證只要我們的設(shè)備一流，我們就能獲得賓客的好評(píng)，我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰了，但我認(rèn)為，如果想塑造卓越的品牌，成為邁向杭州的一張名片，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是其中不可或缺的條件之一。

紫金港身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)即包括提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)，我們以賓客的滿意為我們永恒的追求，以賓客的需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。

一流的企業(yè)首先要有一流的服務(wù)，服務(wù)不只是口頭上的服務(wù)，也不是客戶投訴以后在服務(wù)，而是需要全面服務(wù)——事前服務(wù)、事中服務(wù)、事后服務(wù)。

當(dāng)我們接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)該熱忱、耐心的聽(tīng)取，客戶所反饋的麻煩事以及賓客所期待的結(jié)果，即站在企業(yè)的立場(chǎng)也站在客戶的角度給客戶進(jìn)行回復(fù)，之后組織查找原因，避免下次出現(xiàn)類似的投訴。當(dāng)我們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)該耐心、細(xì)致，對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)冷靜處理，因?yàn)榉?wù)人員是代表企業(yè)為客戶解決問(wèn)題提供方便?？蛻粽J(rèn)可酒店后，客戶和企業(yè)才能取得長(zhǎng)期合作。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┮淮蝺?yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶帶著滿意的笑容離開(kāi)酒店，對(duì)我們服務(wù)人員來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作最大的肯定。

記得有一次，天煌實(shí)業(yè)在紫金港辦會(huì)議，天煌公司的副總作為接待方一直呆在酒店抽不開(kāi)身，恰逢這天是他10歲兒子的生日，因?yàn)榇饝?yīng)兒子要在他生日那天送一雙心儀已久的球鞋，這邊會(huì)議走不開(kāi)，眼看沒(méi)法兌現(xiàn)承諾。在一次偶然的聊天中，酒店無(wú)意的得知此事，雖然買鞋并不是酒店的工作，但酒店還是抽出人員將鞋子的款式、鞋碼要去，跑去各個(gè)商場(chǎng)購(gòu)買，最終買到孩子心儀的球鞋。當(dāng)時(shí)天煌副總非常高興，看到他興奮的表情，我們也感到很欣慰。直到現(xiàn)在老總每逢過(guò)年過(guò)節(jié)都會(huì)發(fā)信息祝福。

歲月的流逝，生活的考驗(yàn)，工作的磨難，讓我們少了一份天真，少了 一份莽撞，少了一份激情，但卻多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份責(zé)任心。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這份來(lái)之不易的責(zé)任。企業(yè)和工作是我們充盈生命的平臺(tái)，我與企業(yè)的榮辱息息相關(guān)，與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連。

讓我們用一份責(zé)任心和一顆感恩的心，把企業(yè)當(dāng)作我們的家，共同經(jīng)營(yíng)好這個(gè)大家庭，祝愿我們的“家”一帆風(fēng)順，越走越好！

                            紫金港國(guó)際飯店前廳部  祝梁