為進一步提升港灣物業(yè)全體員工服務(wù)品質(zhì)，明確責(zé)任意識，做到外塑形象，內(nèi)立標準，根據(jù)集團公司通知文件要求，結(jié)合港灣物業(yè)管理現(xiàn)狀，2020年11月27日下午，港灣物業(yè)組織各職能部門及區(qū)域負責(zé)人進行了《首問責(zé)任制》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)由綜合管理部趙路主持，以PPT的形式從首問責(zé)任制的目的、含義、作用、對象等諸多方面與參會人員進行了交流。

首問責(zé)任制的目的是為了更好的強化員工的責(zé)任意識，服務(wù)意識，解決日常工作、服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題。提高員工的整體素質(zhì)、工作效率、以及客戶滿意度。在公司內(nèi)部形成良好的氛圍，從而樹立公司對外和對內(nèi)的良好形象。

培訓(xùn)過程中，港灣物業(yè)副總經(jīng)理呂曉杰，辦公室主任劉杰分別從各自工作負責(zé)的業(yè)態(tài)區(qū)塊舉例講述首問責(zé)任制在現(xiàn)場工作當中的體現(xiàn)，尤其是在擔(dān)當意識方面，港灣物業(yè)的員工還是要充分了解三統(tǒng)一標操作手冊標準，不斷強化，不斷打磨，不斷提升。

港灣物業(yè)公司總經(jīng)理吳總在本次學(xué)習(xí)活動中總結(jié)到，首問責(zé)任制作為一個工作要素，需要抓落實，不空談，讓制度沉下去，讓服務(wù)提起來。同時要在港灣物業(yè)內(nèi)部打造一個開放的管理模式，營造良好工作氛圍，從而更好的樹立港灣牢固的市場品牌。

整個培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動過程中，各位參會的現(xiàn)場人員都暢所欲言，紛紛發(fā)表觀點，論述首問責(zé)任制的重要性和必要性。

最后，綜合管理部趙路對接下來首問責(zé)任制的實施做出了具體且明確的要求和安排，港灣物業(yè)的全體員工都要乘著集團公司的這股學(xué)習(xí)浪潮，將首問責(zé)任制觀念深入人心，將首問責(zé)任制的執(zhí)行貫徹到底，為樹立港灣物業(yè)和紫金港集團的品質(zhì)與形象共同努力。