疫情無法阻止的東西有兩樣，一樣是學習，一樣是愛。一年一度的浙江大學新生報到月就在迷人的9月，令人充滿期待。對于紫金港國際飯店來說，迎接每一位被浙江大學錄取的小狀元們，既是一種榮幸，也是一種壓力。

前廳部是酒店的門面，一言一行都代表酒店，為來自五湖四海的客人展示酒店的風采，所以前廳接待服務工作的好壞，與酒店的品牌影響力有直接的聯系。

為了打好接待浙大新生這一戰(zhàn)役，前廳部做足了功夫。一方面是思想準備，新生報到前，多次開會，強調本次接待的重要性及注意事項，并進行全員培訓。9月初，邀請市場部經理牟健源女士對前廳所有員工進行關于禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、服務意識等方面的培訓。四個課時的培訓，前廳部新老員工，認真記錄、認真演練，并分析與交流，將服務意識牢記于心。

另一方面是服務準備，考慮到新生報到，會有大量的行李搬運、寄存，因此增加人員協助禮賓崗位，做好學生的行李搬運及寄存工作。對于個別不方便的學生，禮賓將行李送到學校門口，受到住宿學生的稱贊。考慮新生初到杭州，對學校及學校周邊情況不是很了解，會有較多疑問，為此增派人手、安排人員加班，全力做好學生及家長們的答疑解惑工作。由于準備充分，上下齊心，多部門配合到位，順利地做好了200多間網絡客人的入住接待服務工作。同樣，離店時也非常順利。

一分耕耘，一分收獲。熱情的服務，換來的是入住新生及家長們的紛紛好評。

每一條好評都是學生家長對酒店的認可，也是酒店優(yōu)質服務體現，更是繼續(xù)努力的動力。紫金港國際飯店將秉承集團“真誠服務、創(chuàng)新服務、優(yōu)勢服務”的服務理念，用心服務、用情服務，不斷提升賓客滿意度。